杭州公共自行车租还车及“信用保证金”返还指南
租车人按规定程序办理IC卡或开通公共自行车租用功能后，即可在杭州公共自行车租用服务点的锁止器上进行刷卡操作，租用公共自行车。
1、租车：
将具有租车功能的IC卡放在有公共自行车的锁止器的刷卡区刷卡；
锁止器界面上的绿灯闪一下变常亮，听到蜂鸣器发出“嘀…”声后；
锁止器打开（红灯亮表示租车不成功，应重新刷卡或检查IC卡是否有效）；
及时（60秒内）将车拉出，完成租车（60秒内未拉出所租车辆的，将被锁止器自动锁止，此时须重新刷卡租车，未重新刷卡租车的，该IC卡将作为异常卡）；
租车刷卡时租车者的IC卡（Z卡除外,Z卡“信用保证金”充值时已存储在系统内）电子钱包区的200元金额，作为“信用保证金”从卡内扣除，存储在管理系统内。
2、还车：
将所租的自行车推入锁止器；
当绿灯闪亮时，及时将租车时的IC卡在锁止装置的刷卡区进行刷卡；
当绿灯停闪长亮，听到蜂鸣器发出“嘀…”声后，表示车辆已锁止，还车成功（红灯亮并发出“嘀、嘀、嘀”的响声或“嘀…”一声后，表示还车不成功，还车者应检查车辆是否推入到位，IC卡是否有效，并重新操作刷卡）；
还车时还车人应确认自行车已被锁止。如未锁止（自行车推入不到位，仍可脱离锁止器时），应重新操作还车。因未检查，造成锁止器未锁止，所还自行车被他人使用，所产生的损失，由还车人承担。同时，还车时，自行车推入后，由于刷卡不当或过快，60秒后自行车被自动锁止的，该IC卡将作为异常卡。
3、公共自行车服务点自助服务机操作指南：
一般公共自行车服务点设有自助服务机，此机具有将“信用保证金”返还至还车人IC卡内，查询IC卡余额及租、还车情况等功能（建议还车后，对租、还车情况进行查询，以避免不必要的损失）。
（1）还车后，还车者的IC卡（除Z卡外，Z卡的“信用保证金”存储在系统内）若需返还“信用保证金”的，可在任何所设置的自助服务机上，按规定的程序操作，返还“信用保证金”至IC卡内。
（2）若需经常租用公共自行车的，建议租车者不必进行返还“信用保证金”操作。若还车后未进行返还“信用保证金”操作的，以后该IC卡仍可顺利租车，系统将不再重复扣取该IC卡的租车“信用保证金”。
（3）确需返还“信用保证金”的，在自助服务机上按以下流程操作：
（4）查询租还车消费记录：
若租用者需要查询本次租还车消费情况，按以下流程操作：
（5）异常卡处理
租车者在租用自行车刷卡后，未在60秒内将车拉出已开启的锁止器，被自动锁止的，租车者此时又未重新在原锁止器刷卡，开启锁止器重新租车的；还车时，租用者未按规定操作，车辆推入锁止器后，由于刷卡不当或过快，60秒后被自动锁止的或车辆已被锁止，但租用卡内未停止计费的，此租、还车IC卡为异常卡，将无法实现租、还车。
被列入异常卡后，可在自助服务机上恢复，恢复后该卡可正常使用。操作步骤如下：
（6）目前自助服务机除具有上述功能，还具有IC卡充值券充值、网上充值补登等功能。
（7）可能出现无法租、还车的情况和解决方法。
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可能出现的情况 |
原因及解决方法 |
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租车时，红灯闪亮或常亮，发出“嘀、嘀、嘀”短响，无法实现租车。 |
1、刷卡太快或刷卡不正确，请持卡在刷卡区重新刷卡，待绿灯亮。
2、卡内消费资费不足，支付自行车信用保证金，及时到指定服务点充值，或与工作人员联系申领Z卡。
3、该卡已租过公共自行车并未成功还车。
4、挂失等受后台限制的卡，应及时与工作人员或85331122联系处理。
5、超过租用服务时间。 |
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还车时，红灯闪亮或长亮，发出“嘀、嘀、嘀”短响，还车未能成功。 |
1、刷卡太快或刷卡不正确，请持卡在刷卡区重新刷卡，待绿灯亮。
2、卡内消费资费不足，持卡人应及时充值再还车或到24小时服务点由现场服务人员以现金方式结清租车资费，实现还车。
3、IC卡与所租车辆不匹配，及时调换。
4、挂失等受后台限制的卡，应及时与服务人员或85331122联系处理。
5、超过租用服务时间。 |
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锁止器指示灯不亮或红灯常亮 |
锁止器已故障，请换一锁止器租、还车。 |
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绿灯闪、红绿灯交替闪、刷卡后红灯闪亮或长亮并发出“嘀……”响。 |
车未锁止好，请还车人检查车辆是否推入到位，并重新刷卡锁止，待绿灯常亮，表示还车成功。 |
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1、租车时，锁止器已开启，租车者未在60秒内将车拉出，自行车被重新锁止的，应重新刷卡租车，并及时将车来出锁止器，以实现租车。未重新刷卡租车的，该IC卡将被列入“异常卡”，无法实现异地再租车。还车时，车辆推入锁止器，由于刷卡不当或过快，60秒后被自动锁止的，该IC卡也将被列入“异常卡”，无法实现异地再租车。此时，租车者应将IC卡置入自助服务机的置卡区内，按提示进行“异常卡”处理，才能实现异地继续租车。
2、卡内消费资费不足是指该卡扣除200元信用保证金后，还车时不足以支付租车计时费用。一旦租车者租车时间超过1小时，产生租车资费时，该租车者的IC卡将无法实现在锁止器上成功还车。如：张先生的IC卡，卡内或电子钱包区内存有200元资费。租车后，租用时间超过1小时，还车时应支付1元租车资费，由于卡内200元信用保证金扣除后，已无消费资费（200元信用保证金已扣除存放在系统内），造成锁止器无法完成资费结算，而无法实现还车。还车时出现资费不足无法实现还车的，请及时到各营业中的IC卡充值点充值或到有人值守服务点由服务人员通过手持POS机进行还车。同时提醒租车者在租车时，应检查租车卡内是否存有足够的租车资费，以免无法顺利还车。
3、绿灯常亮表示锁止器工作正常，可实现租、还车。还车刷卡后锁止器常亮表示还车成功。 |