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发生时间 |
来信标题 |
网友名称 |
处理情况 |
详细信息 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电动自行车我服啦 |
| 种类： |
车辆技术 |
| 来信标题： |
这样的电动自行车求求你别来祸害人了 |
| 发生时间： |
2019-07-18 |
| 内容： |
我无法我在地图上显示的电动车还车点,提示我无法还.我打了平台热线,说解决不了让我打片区管理员电话.我打了片区管理员电话,说解决不了让叫我打平台电话.又打平台电话跟我说工作人员来处理,叫我在那等,我等了十多分钟没人来,我继续打平台电话,说人在路上让我继续等.我又等了十几分钟还是没人来.前后折腾了一个小时快到了,最后我手机快没电了,我只能支付了19块的搬运费把车还了.还了以后打电话到平台,还是叫我等工作人员.我就想知道后台结一下车有这么难吗,这么不成熟的技术也能拿出来用的嘛?完全没法使用的产品,靠搬运费盈利?我是真的服了.还有平台处理问题的能力,真的让我大开眼界,我路边找个大妈提供的方案都比你们客服提供的好好吗? |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2019-07-18 |
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电动自行车我服啦 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
叶秋 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
投诉文三路教工路交叉口的那位年轻工作人员 |
| 发生时间： |
2019-07-17 |
| 内容： |
投诉文三路教工路交叉口自行车租还点的其中一位工作人员（瘦，三十余岁，在出现过的工作人员里相对年轻）。
只要他当值，永远没有停车桩！
两三个月来，忍无可忍！今日的经历加上之前的随手记录，虽仅几句两次，但实际发生的次数远大于2，基本每次他当值，情况都一模一样！
①5月23日 8:12 教工路与文三路交叉路口
上班高峰期，诸多自行车骑来还车时，故意不给空出车位，还特地把自行车桩都占满，并说“我这里不给空的”，还强令乘客到其他停车桩还车
②7.17 8:13 当时有至少四辆车在找停车桩，非但不清理一部分自行车，还把车子一辆辆借出再还进假装自己很忙，拒绝空出停车桩的请求
但凡是这个人不当值，就一定！有！空桩！
请给出合理解释！
来自一个饱受折磨的普通用户 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2019-07-17 |
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叶秋 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
阿肆 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
站点没电不服务？ |
| 发生时间： |
2019-07-15 |
| 内容： |
地铁乔司南站站点还车没电，早上上班来不及了，也没注意看还不了车，联系客服处理，说是站点没电服务人员不服务可以帮忙保管车子，我说付钱让她麻烦还一下也不行。到复地连城的站点就五分钟也不可以还一下？？？ |
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| 回复内容： |
| 您好，目前余杭区域不归属我司管理，请致电余杭自行车热线89281122，谢谢！ |
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2019-07-15 |
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阿肆 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
竹儿的移动城堡 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
感谢信 |
| 发生时间： |
2019-07-11 |
| 内容： |
昨天晚上在电子技术研究所处还车，没留意手机，今天早上起来发现车子居然还在租借中，吓了一跳，赶紧电话给客户，结果自己睡懵了硬是把在沈塘桥租的车说成在绍兴，估计也把客服逗笑了，不过还好，从工作人员到现场再到问题处理完毕不到15分钟，这效率算是很快的了，而且服务态度也很好，不过最后忙着离开，也没记清是工号是多少的客服，在此表示一下“十分满意”。
PS：小建议：建议像10086一样，每次致电人工服务后都会有信息提示刚才是哪位客服提供的服务，只要工号就好了！ |
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| 回复内容： |
| 首先感谢反映人对我司工作人员工作的肯定。我司将发扬这种拾金不昧的服务精神，一如既往竭诚为民服务。 |
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2019-07-11 |
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竹儿的移动城堡 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
皮卡丘 |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
公共自行车网点增设 |
| 发生时间： |
2019-07-09 |
| 内容： |
位于三墩北的景溪北苑和南苑这么大的两个住宅区，公共自行车泊借点只有汇周街这一个地方对于北苑的市民相对方便。恳求北苑周边增设公共自行车通借通还点谢谢！！ |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2019-07-09 |
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皮卡丘 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
陈总舵主 |
| 种类： |
其它 |
| 来信标题： |
为什么已经还自行车还继续扣费 |
| 发生时间： |
2019-07-06 |
| 内容： |
已经还车，还在继续扣费，现在扣了几十块，导致无法租车 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2019-07-06 |
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陈总舵主 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
盔盔 |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
站点迟迟未开通 |
| 发生时间： |
2019-07-04 |
| 内容： |
站点位置：万科西庐一期的南门
自行车桩子打在那了，亭子迟迟未建，站点迟迟未开 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2019-07-04 |
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盔盔 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
sun |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
投诉客服不作为 |
| 发生时间： |
2019-07-04 |
| 内容： |
我于2019年7月1日18:55:32用手机app选桩租车(1802273)，在齐飞路滨河路路口还车，但是还车失败，当时确认还车时已经锁上桩(这里要求客服查监控确认，客服确要求报警，不懂为啥？)，当时用了app故障上报，以前也遇到过，大概半小时左右就好了。当时忙，没有及时去看回馈。于第2日早上准备骑车时发现仍然计费中，于是打客服电话说明情况进行了反应，结果就是让我等着。后续无人联系我。后来7月3日晚上22:17左右，我路过时发现了车，车是被单独锁在站点旁边的，并拍摄照片和视频，并且打了站点负责人电话15657111462，负责人推卸说找客服，开始杭州客服此时下班了，于是我联系了叮嗒微信群，群主将此事反映了给杭州客服。于是因时间太晚，我回家了。7月4日早上，我发现app的状态依然在计费中，站点旁边的车也不见了。我又打电话给杭州客服，杭州客服各种推卸责任，说让我找全国客服，全国客服又说找当地客服。所以现在有人处理吗？我自己找到车了，但是没人处理，车又被别人骑走了？所以有人来处理这个事情吗？连个电话也不打，找客服反映有何用？ |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2019-07-04 |
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sun |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
sun |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
投诉客服不作为 |
| 发生时间： |
2019-07-04 |
| 内容： |
我于2019年7月1日18:55:32用手机app选桩租车(1802273)，在齐飞路滨河路路口还车，但是还车失败，确认还车时已经锁上桩(这里要求客服查监控确认，客服确要求我去报警才能查监控，难道监控不是你们负责的吗？)，当时用了app故障上报，以前也遇到过，大概半小时左右就好了。当时忙，没有及时去看。于第2日早上准备骑车时发现仍然计费中，于是打客服电话说明情况进行了反应，结果就是让我等着。后续无人联系我。后来7月3日晚上22:17左右，我路过时发现了车，车是被单独锁在站点旁边的，并拍摄照片和视频，并且打了站点负责人电话15657111462，负责人推卸说找客服，开始杭州客服此时下班了，于是我联系了叮嗒微信群，群主将此事反映了给杭州客服。于是因时间太晚，我回家了。7月4日早上，我发现app的状态依然在计费中，站点旁边的车也不见了。我又打电话给杭州客服，杭州客服各种推卸责任，说让我找全国客服，全国客服又说找当地客服。所以现在有人处理吗？ |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2019-07-04 |
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sun |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
骰子上帝 |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
建议增加金叉袋巷或金狮苑周边自行车站点 |
| 发生时间： |
2019-07-02 |
| 内容： |
金叉袋巷有很多地方可以设站点，金狮苑人口密度高，周边走到最近站点都需要至少8分钟左右，现有站点每天晚上基本无还车位，建议增加站点，方便大家 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理，谢谢您对我们工作的支持与关心。我们将在5个工作日内尽快与您联系 |
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2019-07-02 |
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骰子上帝 |
已处理 |
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