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发生时间 |
来信标题 |
网友名称 |
处理情况 |
详细信息 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
市民 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
表扬 |
| 发生时间： |
2020-07-03 |
| 内容： |
6月28日（周日）下午4点多，我在2072网点（朝晖路口）还车完毕，东西还放在自行车上，在等公交，这时一名公交自行车男工作人员（二三十岁的样子）看我站在自行车旁边，就主动问我：车子有什么问题吗？一副准备提供协助的样子。感觉这个不错，还从来没有碰到有人主动来问，一般即使有了问题，公交自行车的工作人员也往往只顾自己搬车子，不会来理睬你的。所以这个工作人员表扬一下，说明其有工作责任心，也有服务意识。 |
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| 回复内容： |
| 首先感谢您对我司工作人员工作的肯定。我司将本着做好一站式服务的服务宗旨，帮助市民解决问题，一如既往竭诚为民服务。谢谢您！ |
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2020-07-03 |
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市民 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
GHU |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
增加公共自行车点 |
| 发生时间： |
2020-06-23 |
| 内容： |
三墩街（古墩路西侧）原来是有一个点的，马路维护时拆了。所以现在一个点都没有了。
建议，1.文星桥（东向西公交站）建一个点，那里人行道宽。
2.五里塘（西向东公交站）建一个点，那里人行道也宽。
3.三墩街178号社会服务中心门口建一个点，那里人行道也宽。
这样，上下公交车的乘客都方便。同时去服务中心办事的，本来路不远，坐公交车太近，走路有点远，他门口就有一个点，骑自行车就很方便，又节省了能源，为绿色出行增添了正能量。
谢谢领导。 |
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| 回复内容： |
| 您好，谢谢您对我们工作的支持与关心。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2020-06-23 |
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GHU |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
文一路学院路口 |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
BRT文一路学院路口站（北）服务点不明显 |
| 发生时间： |
2020-06-22 |
| 内容： |
BRT文一路学院路口北侧站后面新增服务点，是一件好事，但是完全被BRT站台挡住了。公共自行车公司是否考虑为不明显的服务点和背街小巷的服务点设计一个立式指示牌，方便用户。让更多人知道身边的服务点才能让隐蔽的服务点车辆周转提高，不会还不近或者借不出 |
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| 回复内容： |
| 您好，您的建议已收悉，谢谢您对我们工作的支持与关心。 |
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2020-06-22 |
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文一路学院路口 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车分公司委员会文件 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司委员会文件 |
| 发生时间： |
2020-06-17 |
| 内容： |
停电了，8053-租车困难！ |
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| 回复内容： |
| 您好，目前8053已恢复，可正常租还车辆，谢谢您对我司的关心与支持！ |
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2020-06-17 |
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电车分公司委员会文件 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车分公司委员会文件 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司委员会文件 |
| 发生时间： |
2020-06-17 |
| 内容： |
停电了，8053-租车困难！ |
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| 回复内容： |
| 您好，目前8053已恢复，可正常租还车辆，谢谢您对我司的关心与支持！ |
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2020-06-17 |
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电车分公司委员会文件 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
Sarah |
| 种类： |
其它 |
| 来信标题： |
感谢阿里滨江园区停车点的余师傅 |
| 发生时间： |
2020-06-16 |
| 内容： |
余师傅非常热心肠，岗亭里准备了好多雨伞借给同学使用，私人自行车坏了，余师傅也热心帮助维修，事情虽小，但暖到人心里。 |
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| 回复内容： |
| 感谢您对我司工作人员工作的肯定。我司将本着做好一站式服务的服务宗旨，帮助市民解决问题，一如既往竭诚为民服务。 |
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2020-06-16 |
|
Sarah |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
拉拉 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
把失去的公共自行车点还给我们 |
| 发生时间： |
2020-06-13 |
| 内容： |
因建设望江隧道需要，原滨江区中兴花园东面的公共自行车点（江辉路工商银行附近）取消了，现在望江隧道通车已半年多了，能否恢复原先在比的公共自行车点，方便居民出行。 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2020-06-13 |
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拉拉 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
时稚麦 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
车辆归还后丢失 |
| 发生时间： |
2020-06-12 |
| 内容： |
原由及经过：
您好，我于2020年6月5号晚22点28分左右通过叮嗒出行小程序租用贵司的单车，于22点40分左右归还滨康路中南大厦站点，归还时按照正常流程归还，听到锁车桩提示归还成功并同时进行了推拉动作，确定车辆无法拉出才离开站点，转乘地铁。（长河派出所有监控视频为证） 到达萧山需要再次使用时，发现叮嗒平台出于扣费情况，立即拨打了平台客服电话，告知不在人工服务时间。于次日6号早10点左右拨打叮嗒客服处理，当时客服表示没有还车记录。表示车辆属于丢失状态。也多次与贵司客服沟通。均无法解决问题。
贵司客服表示车辆属于自助，没有办法处理。而且多次表示站内视频是不可信、夜晚记录看不到、看不清、5月已经损坏等多种理由拒绝采取高效的办法。
只提供两种方案：
A、一再告知有专人和热心市民找车，等找到之后再处理。处理时间可能是1小时到无限。
B、交钱车辆折旧费49元，立马解决。但是费用不退！
我认为：
A、车辆我已经主动归还车辆，并听到相应的提示之后离开，不属于我丢失的责任。应当恢复我正常使用的权利。
B、建议站点可以到长河派出去排查对应的监控记录，锁定二次拉走车辆并迟迟未归还者。
C、方案B缴费可以立马解决，我不承担此费用。
请有关领导敦促处理，并回复一个满意的答案！谢谢。 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2020-06-12 |
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时稚麦 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
dengsomeone |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
还车未成功 |
| 发生时间： |
2020-06-09 |
| 内容： |
2019年12月11号租用的1614989车号已经还车，但是查询显示还车未成功。租车费用已经达到360元。请系统查询确认该车辆是否已经丢失。 |
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| 回复内容： |
| 您好，请告知您的卡号（市民卡卡号在右下角红色圆形图章旁边为7或者9开头的钢印号,新版本市民卡或杭州通卡为卡背面‘31’开头的号码；如您是扫码租车，请告知您注册手机号码）,以便我司更好的为您提供服务。 |
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2020-06-09 |
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dengsomeone |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
天上人间 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
增加留下的公共自行车服务点 |
| 发生时间： |
2020-06-09 |
| 内容： |
留下街道主要场所的公共自行车服务点太少了，如留下南、留下西（十八家宾馆））公交站，留下卫生服务中心、新农贸市场等等，望领导们实地考察，予以增设为昐啊！！！ |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2020-06-09 |
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天上人间 |
已处理 |
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