| 序号 |
发生时间 |
来信标题 |
网友名称 |
处理情况 |
详细信息 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
拉德 |
| 种类： |
其它 |
| 来信标题： |
还车难 |
| 发生时间： |
2019-05-21 |
| 内容： |
1.每次还车时车桩都停满，没法还车，只能停在路边容易丢失并且一直计费。
建议：在叮嗒出行APP上可以在车桩附近能够还车
2.叮嗒更新后没法上报故障，希望改进
3.上次没车桩停车就停在旁边，但后来被人骑走就一直没归还到车桩，到现在都还在计费。
建议：设置最长计费时间，超出后关闭行程。或能进行故障上报 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理，谢谢您对我们工作的支持与关心。我们将在5个工作日内尽快与您联系 |
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2019-05-21 |
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拉德 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
员工 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司医务室 |
| 发生时间： |
2019-05-21 |
| 内容： |
你好
：“2个站点停店”
1)5102.5113，停电，什么时候启用呀！！！ |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理，谢谢您对我们工作的支持与关心。我们将在5个工作日内尽快与您联系 |
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2019-05-21 |
|
员工 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
员工 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司医务室 |
| 发生时间： |
2019-05-21 |
| 内容： |
你好。“留浪车”今天下午看见不在了，自行车公司已经拖走了把！自行车编号为（1801773）这辆（给自行车公司工作人员拖回去了！） |
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| 回复内容： |
| 您好，非常感谢您提供流失车信息，车辆1801773已找回。再次感谢您对我司工作的关心和支持！ |
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2019-05-21 |
|
员工 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
员工 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司计财科 |
| 发生时间： |
2019-05-21 |
| 内容： |
你好有留浪车一个星期了！
“自行车车号为-1801773”停在转塘街道象山国际广场路边，就是在龙田街，就是一及A,"大好食堂这边道路！，请杭州自行车分公司拖走把，谢谢 |
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| 回复内容： |
| 您好！感谢您为我司提供车辆信息。经查询，该车属流失车辆，我司已通知工作人员前往拖回该车辆，谢谢！ |
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2019-05-21 |
|
员工 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
员工 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司计财科 |
| 发生时间： |
2019-05-21 |
| 内容： |
你好有留浪车一个星期了！
“自行车车号为-1801773”停在转塘街道象山国际广场路边，就是在龙田街，就是一及A,"大好食堂这边道路！，请杭州自行车分公司拖走把，谢谢 |
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| 回复内容： |
| 您好！感谢您为我司提供车辆信息。经查询，该车属流失车辆，我司已通知工作人员前往拖回该车辆，谢谢！ |
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2019-05-21 |
|
员工 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
随缘 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
我的公交IC卡何时能恢复使用！！ |
| 发生时间： |
2019-05-17 |
| 内容： |
尊敬的总经理，您好！
向您反映一个事情。我的公交IC卡号为9605740，5月11日上午8：49分在滨江区滨文路借用一辆公共自行车骑往滨盛路东信大道口东北点站点还车，由于在还车过程系统出了故障无法还车，因刚好当时贵公司有一名工作人员在现场（其员工卡号1881404，员工电话531720），故请她帮忙处理。她当时用其自身带的管理员卡处理后再让我刷卡，结果我还是还不了车。然后她让我到该站点的查询机上去查询，结果显示说我还的车号跟我借的车号对不上，说无法还车，我的IC卡被冻结了，并且工作人员回复我说得找到那辆车后我的卡才能再启用，还给我开了张收车证明，证明上显示我是骑错车才造成还不了车。我一下就懵了，我从借车点借车到还车点的整个过程根本就没停过，是一路从起始点骑到还车点的，如找不到那车还得我赔车，那我不是太冤枉了？我骑的车我还了，只是无法还进你们的系统，我怀疑是你们的系统当时出了问题，或者是工作人员的管理员卡出了问题才造成我的卡出问题。现在事情已过去一周，期间我通过打你们的服务热线85331122好多次，回复都是得先找到那车，否则无法启用我的IC卡，还得赔车。而我这卡每天上下班都得用于借自行车，这件事不仅给我造成了很大的麻烦，还有很大的困惑。如果你们就这么简单的处理这件事的话，我一是感觉很冤，二是绝对不服！因为事实是我借了车，也还了车，只是系统出了问题，让我来承担这个责任，我不接受。你们也可以去查询当天的监控来证明！请总经理同志一定尽快拨冗安排人员帮我解决此事，不要再一味的拖延时间了，老百姓的事对你们来讲虽是小事，但对我来说可不是小事啊。谢谢了！ |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理，谢谢您对我们工作的支持与关心。我们将在5个工作日内尽快与您联系 |
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2019-05-17 |
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随缘 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
映日荷花 |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
建议在西溪河下两头各建公共自行车租用站点 |
| 发生时间： |
2019-05-17 |
| 内容： |
您好! 西溪河下两头没有公共自行车租用网店，而且附近200米内都没有，对绿色出行很不方便，建议在西溪河下两头尽早各设公共自行车网店，已方便周边居民绿色出行，谢谢 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理，谢谢您对我们工作的支持与关心。我们将在5个工作日内尽快与您联系 |
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2019-05-17 |
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映日荷花 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
虞峰 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
要退回今天扣款50元 |
| 发生时间： |
2019-05-16 |
| 内容： |
总经理你好，
本人于2018-11-13用公交车卡卡号8112032 借了车号51300587小红车，本人锁上车，去办事情，小红车被偷了，我每个月都会打电汇给到85331122咨询，小红车是否有找到，昨天致电85331122，告之小红车找到了，要我带上卡和车钥匙去定安路25号办理，今天一早我去定安路25号，办理业务，我退还钥匙，贵司在我卡里扣了50元，我也是受害者，这5个月我无法租车，今天公交公司扣款50元，请贵司退还今天扣款50元。 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2019-05-16 |
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虞峰 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
杭电学子 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
西湖区文一路杭电8042#点何时可复用? |
| 发生时间： |
2019-05-15 |
| 内容： |
西湖区 文一路(白荡海公站附近)杭州电子科大 北门 往西的公共自行车( 8042# )点什么时候可以复用? 贴了一张2018年11月的公告'因为道路施工要修复',现道路通行已经好几个月了, 一直没见有人来修复此点? 请马上关注, 并尽快安排解决. 谢谢 |
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| 回复内容： |
| 首先给您带来不便表示歉意，您所述点位已报相关部门，我司会督促相关部门，力争早日完成修复工作。 |
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2019-05-15 |
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杭电学子 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车分公司工会文件 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司计财科 |
| 发生时间： |
2019-05-14 |
| 内容： |
你好5102停电，
5113也停电，
提供2个自行车租凭点编号，谢谢， |
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| 回复内容： |
| 您好，非常感谢您对我司工作的关心和支持，您所反映的情况，我司会反馈给相关部门！ |
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2019-05-14 |
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电车分公司工会文件 |
已处理 |
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