| 序号 |
发生时间 |
来信标题 |
网友名称 |
处理情况 |
详细信息 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车分公司运营管理科 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司金蓬街职工食堂 |
| 发生时间： |
2025-08-24 |
| 内容： |
你好
流失车17235948.今天找到了吧！了解一下！ |
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| 回复内容： |
| 您好，感谢您为我司提供的流失车辆信息，流失的车辆（17235948）已经找回。谢谢您对我司工作的支持与关心！ |
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2025-08-24 |
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电车分公司运营管理科 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
？ |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
报修 |
| 发生时间： |
2025-08-21 |
| 内容： |
新天地购物中心二站和太阳马戏北门站出现扫码后不解锁的问题，麻烦派人维修下吧 |
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| 回复内容： |
| 您好，很抱歉给您带来不便，我司会尽快派工作人员前往核实查看，谢谢！ |
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2025-08-21 |
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？ |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
图南 |
| 种类： |
其它 |
| 来信标题： |
恶意锁车拔钥匙占用车辆，请回复请处理 |
| 发生时间： |
2025-08-21 |
| 内容： |
站点编号：600000292。2025年8月18日早上8点50分左右，在此站点，一辆车虽然处于可借状态，但是车头被车子自身的锁锁住了，我亲眼目睹一位用户扫开这辆车，并从身上掏出钥匙把车头锁打开骑走。我当场给予谴责，他还当作没听到一样，道德败坏如此！
目的明确： 该用户的行为意图非常明显，即通过非法持有钥匙的方式，人为锁定该车辆状态，阻止其他需要使用车辆的用户租用该车。
该行为造成资源浪费与不公、扰乱运营秩序，破坏共享精神。
我的诉求与建议：
1、严肃处理此事： 恳请贵公司调取文澜第二小学，站点600000292，在8月18日早上8点45分-8点55分的监控录像和系统租还记录，核实该用户（可查询该时间段该桩位的租车卡/手机号信息）的违规行为。
2、依规处罚违规用户： 如查证属实，请根据贵公司的用户协议和相关管理规定，对该用户进行警告、信用扣分、限制使用权限甚至列入黑名单等处罚，以儆效尤。
3、出现此种行为，归根究底还是这个靠近地铁口的站点小红车运力不足，希望加强车辆调配频率，尤其是在上下班高峰期。 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2025-08-21 |
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图南 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
刘 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
无法归还车辆 |
| 发生时间： |
2025-08-19 |
| 内容： |
车辆B1E413694已昨日（2025年8月18日22点47分）扣入车桩内，且无法取出，但小程序一直显示未还车，且一直计费。 |
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| 回复内容： |
| 您好，经核实，手机号13396436804行程已结束，现其可租车。 |
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2025-08-19 |
|
刘 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
时间 |
| 种类： |
车辆技术 |
| 来信标题： |
无法归还车辆 |
| 发生时间： |
2025-08-18 |
| 内容： |
于4954站点无法归还车辆，黄色区域无法归还，桩子也无法归还 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2025-08-18 |
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时间 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
图南 |
| 种类： |
其它 |
| 来信标题： |
关于用户恶意占车行为的投诉 |
| 发生时间： |
2025-08-18 |
| 内容： |
站点编号：600000292。2025年8月18日早上8点50分左右，在此站点，一辆车虽然处于可借状态，但是车头被车子自身的锁锁住了，我亲眼目睹一位用户扫开这辆车，并从身上掏出钥匙把车头锁打开骑走。我当场给予谴责，他还当作没听到一样，道德败坏如此！
目的明确： 该用户的行为意图非常明显，即通过非法持有钥匙的方式，人为锁定该车辆状态，阻止其他需要使用车辆的用户租用该车。
该行为造成资源浪费与不公、扰乱运营秩序，破坏共享精神。
我的诉求与建议：
1、严肃处理此事： 恳请贵公司调取文澜第二小学，站点600000292，在8月18日早上8点45分-8点55分的监控录像和系统租还记录，核实该用户（可查询该时间段该桩位的租车卡/手机号信息）的违规行为。
2、依规处罚违规用户： 如查证属实，请根据贵公司的用户协议和相关管理规定，对该用户进行警告、信用扣分、限制使用权限甚至列入黑名单等处罚，以儆效尤。
3、出现此种行为，归根究底还是这个靠近地铁口的站点小红车运力不足，希望加强车辆调配频率，尤其是在上下班高峰期。 |
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| 回复内容： |
| 您好，很抱歉给您带来不便，网云街五五号（4905）服务点双锁车辆已进行清理。同时已要求工作人员加强对该服务点的监管，如发现及时上报并及时处理。 |
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2025-08-18 |
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图南 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
梦里啥都有 |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
良渚新城小红车点基本没有 |
| 发生时间： |
2025-08-17 |
| 内容： |
什么时候可以在良渚新城建立一些小红车站点呢？这边陆续交付了，入住的人已经挺多的了，但是没有小红车可以骑，好像是有的地方有规划，但是还没有开始动工的样子 |
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| 回复内容： |
| 您好，余杭地区不属于我司管理范围，请您致电余杭公共自行车热线89281122反映。 |
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2025-08-17 |
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梦里啥都有 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
报修 |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
报修 |
| 发生时间： |
2025-08-15 |
| 内容： |
金家渡路站8号桩故障，望及时维修 |
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| 回复内容： |
| 您好，很抱歉给您带来不便，我司会尽快派工作人员前往核实查看，谢谢！ |
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2025-08-15 |
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报修 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
？？？ |
| 种类： |
车辆技术 |
| 来信标题： |
报修 |
| 发生时间： |
2025-08-12 |
| 内容： |
2301420这车龙头紧转向不灵活，麻烦看下 |
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| 回复内容： |
| 您好，很抱歉给您带来不便，我司会尽快派工作人员前往核实下架维修，谢谢！ |
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2025-08-12 |
|
？？？ |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
hour |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
车没有钥匙没办法锁被人骑走产生了超时费用 |
| 发生时间： |
2025-08-11 |
| 内容： |
麻烦给我处理 |
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| 回复内容： |
| 您好，请告知您的卡号（一代市民卡卡号在右下角红色圆形图章旁边为7或者9开头的钢印号,二代市民卡或杭州通卡为卡背面‘31’开头的号码，三代市民卡需到站点查询机上查询，为488开头的号码；如您是扫码租车，请告知您注册手机号码）,以便我司更好的为您提供服务。 |
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2025-08-11 |
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hour |
已处理 |
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