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总经理信箱
        杭州公交网站改版运行以来,受市民和乘客的关注度越来越高,为充分发挥公交网站的服务、沟通、咨询、宣传的功能,畅通沟通渠道,我们将进一步加大对网站的管理,以保证网站的正常运行。同时,针对最近集团公司一些职工向总经理信箱、网上建议反映情况,我们深表欢迎。但希望职工在投诉和反映中,能从关心企业、关心他人的角度出发,实事求是,不得在网站上发表进行人身攻击、诋毁和损坏企业形象、侵害他人名誉的言论。网站总经理信箱主要是受理服务工作的投诉、建议,对管理工作的意见,以及管理人员素质、作风等问题的投诉,希望能通过比较慎重的途径,向集团公司纪委等部门反映,联系电话:85193874、85193733。
        我们欢迎关心企业、尊重他人,也对本人负责的言论,对反映的问题,我们会及时交有关部门认真调查处理。同时,也希望您在投诉时,留下真实姓名和联系方式,以便我们进行调查。为了对您负责,今后凡涉及对某个人的投诉,如不署真实姓名或联系方式的,我们将不予受理,如存在人身攻击和诬陷的,将保留依法追究责任的权利。
杭州公交网站管理办公室
2004年12月23日
网站留言板管理规定
        本网站所设立的留言窗口是杭州市公共交通集团有限公司受理所有乘客和网友投诉的重要窗口,也是听取社会各界意见,接受乘客监督,改善公交服务的重要渠道。对此,当您对杭州市公共交通集团有限公司及基层单位的经营管理和一切生产服务活动有不同看法和建议时,您尽可通过这一信箱,表达自己的意见和看法。对您的一切投诉和意见,只要是真实合法的,我们将进行认真严肃地作出处理,并100%的给予回复。
        为了对杭州公交集团,杭州公交网站以及全体员工负责,您所投诉内容不得有违反道德、法律等内容,不得进行人身攻击,做到一事一投,并有明确投诉对象,证据确凿;
        为了对您的投诉负责,我们请您在填写投诉时如实填写本人真实姓名、联系电话或其他联系方式,以便我们在处理投诉时,及时向您反馈或作进一步的沟通和了解,对于没有留下真实联系资料的投诉,我们保留不回复的权利;
        总经理信箱在收到您的意见和投诉后,原则上在二个工作日内进行回复,对于需要经过调查了解等重要复杂情况的投诉,我们将通过调查了解,递交有关部门处理之后,在五个工作日内进行回复;
        对于问讯、咨询等,我们建议您通过公交服务热线85191122进行咨询,那里将有专业人员给予您更加快速的回复;
        杭州公交员工对内部事务的投诉、建议,请在“员工天地”栏目进行提交,如您在其他留言窗口进行留言,我们将转到“员工天地”栏目并在该栏目进行回复。
        有关违反道德、法律等内容的在总经理信箱中的留言,我们将进行删除,同时删除该用户,如果涉及到侵权行为,我们保留起诉权;
        我们对每一个意见和投诉的回复,都会认真的对待,并本着实事求是的原则,通过调查了解后进行处理,让您满意。
杭州市公共交通集团有限公司
2011年8月16日
 
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